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NIO House Specialist

The Programme 

蔚来认可和遵循真诚、关爱的价值观,致力于为每个人提供开放透明、轻松愉悦、充满创造力的工作环境。我们一直都在寻找和我们有着相同价值观的伙伴。相信你感兴趣的也并不只是另一份工作,而是获得一个让自己创造新的可能和为所有人带去愉悦未来的机会。 

加入我们,成为蔚来团队的一员,让我们一起去创造属于我们的未来。 

Responsibilities 

  • 用户关系建立:全程接待到店访问的用户及用户的朋友,推荐用户中心解决方案,例如App和会员服务,与用户建立长期稳定的伙伴关系 
  • 用户关系维护:通过不断创新,创造超越客户期望的愉悦体验,定期跟进追踪会员,不断提升客户对蔚来的忠诚度 
  • 日常运营:执行和跟进体验门店的日常运营,包括但不限于吧台、亲子等 
  • 用户体验管理:基于用户在蔚来中心的场景提供空间体验、内容体验、礼品兑换、餐饮体验、用车相关等全场景体验管理,确保用户体验超越期待 
  • 用户成长影响:在用户不同成长阶段给予针对性用户管理及影响,比如协助蔚来顾问为潜在车主提供超越期待的蔚来中心空间、内容、产品体验;为车主用户及授权车主提供有向往感符合蔚来范的生活方式体验 
  • 用户关系深耕:通过与车主用户建立长期而稳定的信任关系,协助用户解决相关问题帮助不满意用户修复品牌情感,进而深化品牌与用户之间的情感连接 
  • 用户社群维护:充分深挖自身所长所好,策划及实施标准体验产品内容,建立丰富多彩的用户社群,用心经营管理用户社群,不断提升用户满意度以及用户活跃度 
  • 体验产品策划管理:负责总体策划、排期蔚来中心内车主用户体验产品,旨在丰富车主生活、提升生活品质,并协同职能部门进行产品效果评估管理
  • 体验产品实施及评估:协同中心内部资源,对接职能部门,高效执行标准体验产品,以及产品效果评估 

 Required Skills and Abilities 

  • 2022年应届毕业生 
  • 能够在非常活跃的环境中提供出色的顾客体验,保持精力充沛 
  • 对新能源电动汽车具有强烈兴趣,能够快速了解新产品和新功能 
  • 优秀的沟通能力,能够在小组中轻松、随意地进行对话,主持沙龙活动 
  • 有一定的活动策划经验,并具规划执行能力,语言、文字表达能力较强 
  • 熟练使用办公软件,可以独立策划组织活动,有大局观 
  • 零售行业服务/VP客户服务实习经验优先(中高端汽车/奢侈品/酒店行业优先) 
  • 广告策划实习或有行业活动策划实习经验优先 
  • 毕业前可先实习者优先 
     
     
     
Closed 4 months ago
Closed 4 months ago
  • Job type:Graduate Jobs
  • Disciplines:

    Engineering

  • Citizenships:

  • Locations:

    Wuxi (China), Shanghai

    ...
  • Closing Date:16th Jul 2021, 6:00 pm

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